De opleiding dienstverlener in de luchtvaart volg je op de locatie Groningen Airport Eelde. Daar zit je dicht bij de praktijk en ervaar je wat er allemaal gebeurt op en rond de luchthaven. Je gaat ook af en toe meehelpen in de airport hospitality, check-in procedures en op het platform.
Kennismaking met de luchtvaartsector
In het eerste leerjaar maak je kennis met de verschillende vakgebieden binnen de luchtvaartdienstverlening. In de jaren daarna verdiep je je verder in onderwerpen zoals grondafhandeling, passagiersservices en (internationale) communicatie en hospitality.
Tijdens de opleiding komen alle aspecten van het beroep als customer service agent aan bod:
- het begroeten van (internationale) passagiers en gasten
- het inchecken van passagiers en bagage
- het begeleiden van passagiers tijdens de vlucht
- het communiceren met internationale passagiers
Omdat je als luchtvaartdienstverlener veel contact hebt met mensen uit andere landen, krijg je les in Engels en kun je kiezen voor extra talen zoals Spaans, Duits of Frans.
Veiligheid en welzijn van passagiers
Een luchtvaartdienstverlener draagt zorg voor het welzijn en de veiligheid van passagiers. Daarom krijg je tijdens de opleiding ook uitgebreide luchtvaartkennis en leer je alles over veiligheid op de grond en in de lucht.
Vakgebieden binnen luchtvaartdienstverlening
Tijdens de opleiding komen verschillende vakgebieden aan bod, waaronder:
- Fly & Passage – alles over passagiersservices en begeleiding
- Algemene luchtvaartkennis – inzicht in de werking van de luchtvaartindustrie
- Gastvrijheid – hoe biedt je passagiers en gasten een optimale ervaring
- Reisbestemmingen – kennis van internationale routes en bestemmingen
- Luchthavenoperatie en -organisatie – hoe een luchthaven efficiënt en veilig functioneert
