Word jij enthousiast van klantgericht IT-beheer én teamleiderschap? Ben jij de servicemanager die we zoeken?
Servicemanager (0,8 – 1,0 fte)
Over deze baan Als manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het team dat het aanspreekpunt voor klanten is en zorg je ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de verwachtingen door het opstellen, beheren en controleren van Service Level Agreements (SLA's). Je stelt belangrijke KPI’s voor de dienstverlening op, zoals doorlooptijden en je kan aan de hand van indicatoren meten en bijsturen op deze KPI’s. Daarnaast plan en coördineer je de dagelijkse werkzaamheden en escalaties binnen het serviceteam.
Jouw werkomgeving
Binnen de dienst ICT & Informatiemanagement werk je samen met de teams ICT en Informatiemanagement aan optimale IT- en servicedienstverlening voor alle schoollocaties van Noorderpoort, externe samenwerkingspartners en klanten. Jij geeft leiding aan ongeveer 25 collega’s binnen het contactcentrum en servicecentrum. Deze teams vallen onder het grotere team ICT en gezamenlijk spelen zij een cruciale rol in de dagelijkse ondersteuning als eerste aanspreekpunt. In deze dynamische werkomgeving staan samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal.
Hier herken jij jezelf in
· Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT Service Management of een vergelijkbare richting en meerdere jaren relevante werkervaring in een vergelijkbare functie waarin klantcontact centraal staat.
· Je hebt ervaring met ITSM-tools en ITIL-processen. Aanvullend is ervaring met BiSL-processen en Topdesk een pré.
· Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.
· Je bent proactief en hebt een hands-on mentaliteit en de bereidheid om altijd het onderste uit de kan te halen.
· Je bent flexibel en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.
Zijn niet alle punten van de vacature op jou van toepassing, maar denk je wel dat je een goede toevoeging bent aan ons team? Vertel ons vooral waarom! Wij staan altijd open voor frisse blikken.
Wij bieden jou
· een aanstelling van 0,8-1,0 fte
· een salaris in schaal 11 conform functieprofiel manager D, maximaal € 5.909 conform cao mbo
· een contract voor de duur van een jaar
· goede arbeidsvoorwaarden met onder andere een 13e maand
· de mogelijkheid om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Bijvoorbeeld met trainingen en cursussen via onze interne academie
Meer informatie
Beantwoorden we hier niet al jouw vragen? Of ben je gewoon heel nieuwsgierig hoe het is om bij Noorderpoort te werken? Neem contact op met Thom Verleg, directeur ICT & Informatiemanagement via tg.verleg@noorderpoort.nl of Cor Klomp, teammanager ICT via c.klomp@noorderpoort.nl.
· De uiterste sollicitatiedatum is 7 september 2025.
· De gesprekken vinden plaats in week 37/38.
· Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
We houden de werving en selectie graag in eigen hand. Daarom maken we voor deze vacature geen gebruik van uitzendbureaus en/of werving en selectiebureaus. Solliciteren kan alleen via de Noorderpoortwebsite en Noorderlink.
Noorderpoort staat voor gelijke kansen voor iedereen. Wij willen een organisatie zijn waar diversiteit en inclusie vanzelfsprekend is. Iedereen kan zichzelf zijn en op die basis vrij, veilig en volwaardig meedoen. Ongeacht leeftijd, afkomst, beperking, religie, gender of seksuele oriëntatie. Al onze studenten en medewerkers worden gerespecteerd. Ieder met zijn eigen unieke persoonlijkheid en talent. Want verschillen maken ons sterker en beter.