Als contactcenter medewerker heb je veel contact met klanten, via de telefoon of online. Je bent ambassadeur van het bedrijf waarvoor je werkt. Met jouw servicegerichte instelling help je klanten met uiteenlopende vragen. Of je benadert klanten met aantrekkelijke aanbiedingen.
Deze opleiding is een samenwerking met Webhelp. Webhelp is specialist op het gebied van klantcontact. Wanneer je nog geen leerplek hebt, is er een mogelijkheid om bij Webhelp aan de slag te gaan in combinatie met deze opleiding.
Voor een klant van Webhelp ga je aan de slag als contactcenter medewerker op een telefonische helpdesk, met de mogelijkheid om dit uit te breiden naar social media. Daarvoor volg je een speciale training binnen Webhelp waarin je verschillende luister- en gesprekstechnieken leert en uitgebreid mag meekijken en -luisteren. Als je je training met succes hebt afgerond, ben je klaar om mee te draaien in de talentpool. Je voert dan echte gesprekken met klanten.
Beroepsgerichte vakken
Algemene vakken
Je hebt bij deze mbo-opleiding ook algemene vakken zoals: Nederlands, rekenen, en loopbaanoriëntatie en burgerschap.
Kennis verbreden of verdiepen
Keuzedelen zijn vakken die je zelf kiest om je kennis te verbreden of te verdiepen. Het kunnen vakken zijn die lijken op vakken in je eigen opleiding, of juist helemaal niet. Keuzedelen zorgen ervoor dat je bijvoorbeeld sneller werk kunt vinden of makkelijker kunt doorstromen naar een vervolgopleiding. Vijftien procent van je studietijd is gereserveerd voor keuzedelen.
Voordat je start met een BBL-opleiding, moet je zelf een werkplek (leerbaan) bij een erkend leerbedrijf vinden. Je bent daar in dienst. Theorie krijg je op school, maar de praktijk leer je op je werkplek.
Tijdens je opleiding werk je minimaal 20 uur per week bij je leerbedrijf. Om die reden kun je alleen een BBL-opleiding volgen als je ook een werkplek bij een erkend leerbedrijf hebt. Je weet dan zeker dat je het vak goed leert in de praktijk.
Voor deze opleiding heb je één van de volgende diploma’s nodig:
Voor deze opleiding heb je één van de volgende diploma’s nodig:
Erkend leerbedrijf
Voor de BBL werken en leren geldt dat je minimaal 16 jaar bent en in dienst bent bij een erkend leerbedrijf waar je je praktijk kunt doen.
Zo werkt aanmelden
Wil jij verzekerd zijn van een plek bij deze opleiding? Meld je dan aan uiterlijk 1 april als de opleiding in augustus/september start, of uiterlijk 1 december als de opleiding in februari start. Na die tijd kun je je ook nog aanmelden, maar dan kan het zijn dat de opleiding al vol is. Bij een opleiding met een 'flexibele instroom' kun je op afwijkende momenten in het jaar beginnen.
Let op: niet alle opleidingen hebben een startmoment in februari en/of een flexibele instroom.
Hoe beoordelen studenten deze opleiding? Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) houdt alle informatie bij. Dus ook wat je startsalaris is, of hoe groot de kans is op werk. Als deze opleiding is beoordeeld, staat hieronder een link om de informatie te bekijken.
Lesgeld
Voor elke opleiding betaal je het wettelijk bepaalde lesgeld.
Extra schoolkosten
Daarnaast moet je rekening houden met de kosten van boeken, speciale software of werkkleding nodig. Als de extra schoolkosten voor deze opleiding bekend zijn, staan ze hieronder vermeld. De bedragen zijn een schatting.
Laptopkosten
Voor je opleiding heb je een eigen laptop nodig. De laptop koop je zelf. Van je opleiding krijg je meer informatie over de eisen waaraan de laptop moet voldoen.
Financiële ondersteuning
Wist je dat je ook financiële ondersteuning kunt krijgen als je een opleiding gaat volgen? We hebben een aantal mogelijkheden op een rij gezet.
Onze school geeft opleidingen in de administratieve, financiële en commerciële sector en op het gebied van (internationale) retail en ondernemerschap. Daarnaast is het Johan Cruyff College gevestigd in onze school.
